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两只烤鸭变质赔两百,货值十三万服装污染赔两千,快递赔付标准需明确
青岛女士十余万的服装被酱油污染,快递只赔两千
十余万的服装快递时被酱油污染
用户出示了合同及报关单,圆通只赔两千元
10月29日,青岛西海岸新区的潘女士采购了一批高档服装,委托圆通速递承运至青岛,没想到其中14件服装被酱油污染,货值高达13.7万元。一个多月来,虽经过多次沟通,但圆通速递官方客服表示,最多只能赔偿2000元。
客户收到的名牌服装遭到酱油浸染,有些吊牌也被浸染。
用户收货时
包裹上还滴着酱油
日前,壹粉“饼干3104”向齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料,其采购的一批高档服装由圆通速递承运到青岛,途中却被酱油污染了14件,货值达13.7万元。经过多次沟通,圆通速递最多只愿赔偿2000元。
11月28日,在青岛西海岸新区灵山卫街道干河子路的一小区内,记者看到被污染的衣服多为阿玛尼、迪奥等知名品牌。虽然接收到快递已经过去近一个月,但衣服上的污渍依旧非常明显。经清点,被污染的衣服共计14件。
潘女士介绍,这批高档服装一共2箱,是通过贸易公司报关进口后,由北京寄至青岛。
10月29日下午,圆通速递的快递员送来货后,由于里边是全新的进口高档服装,潘女士专门到楼下从快递员手中接货。当时潘女士就发现有一箱外包装被酱油浸湿,当时还有酱油往下淌。
“我当时就提出了质疑,但快递员称只是外面箱子沾上了酱油,里面没事。我就让快递员拍照留证据,我上楼检查,并没有签收快件。”潘女士说,她开箱后发现,这一箱里的15件衣服,有14件被酱油浸染,有的专柜吊牌也被浸染,无法清洗,便立即打电话联系派件员回来取件,做拒收处理。
为明确责任,潘女士开箱检查时,全程拍了视频。记者从视频中看到,打开快递箱后,虽然每件衣服外面还有一层保护袋,但酱油依旧将里面的衣服污染。
记者注意到,快递箱上贴着圆通速递的快递单,显示货物是10月27日17时0分38秒从北京朝阳区寄出,寄给青岛市黄岛区的潘女士,并没有保价。
用户提供了海关进口增值税专用缴款书等货值证明材料。
赔偿由200元开始谈
最高到2000元
“尽管我没在快递签收单上签字,并要求做拒收处理,但给我送货的快递员却拒绝回来取件,并称不是自己的责任,让我们联系官方客服处理。”潘女士说,在联系圆通速递的客服后,客服最开始每隔几天会打来电话询问,有没有派件点负责人联系我理赔。后来每次都说“还在向上级反映情况,正在协调派件点处理协商理赔金额。”
最让潘女士难以接受的是,在长时间“向上级反映”后,圆通速递客服给出答复:由于客户寄快递时没有选择保价,所以赔偿200元让她自己清洗。面对这种结果,潘女士断然拒绝,圆通速递客服又提出赔偿500元,再次被拒绝。“圆通速递又对我这批货物的价值表示质疑,要求我提供货物的价值证明。”潘女士说。
根据要求,潘女士又将每一件商品的专柜吊牌价进行拍照和登记汇总后提报给圆通速递。然而,圆通速递并不认可,又要求潘女士提供货物进出口备案以及公司出货单和盖了公章的货物价值。“我又按照要求准备了合同文件以及货单提报上去,但过了几天,圆通又打来电话说不认可这个货物价值证明。”潘女士说,圆通客服又让她提交淘宝交易截图。“但我们是贸易公司采购,进出口缴税报关证明都有,怎么可能会走淘宝交易呢?”
记者从潘女士提供的合同以及报关单中看到,被污染的14件服装在内。
双方的沟通进入“僵持阶段”。“圆通速递客服表示,由于我们不能提供有效的价值证明,派件点最多只能赔2000元,之后一直再没联系了。”潘女士说。
11月30日,记者电话联系当时的圆通速递派件员,了解快递被酱油污染一事,该派件员说:“这件事我什么都不知道,不要来问我”。随即挂断电话。(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者)
两只烤鸭变质,快递赔二百,哈尔滨女士接受赔偿
22日,哈尔滨市毕女士向记者反映,她有一个快件从佳木斯发到哈尔滨用了5天,中途还被转运其他快递公司,导致包裹内烤鸭变质,与优速快递公司交涉多日无人处理。
据毕女士介绍,她的母亲通过优速快递从佳木斯向哈尔滨邮寄了2只烤鸭,快件是14日下午交到快递员手中,双方协商15日发出,根据快递电子跟踪路径显示,此快件16日抵达哈尔滨市优速分拣中心,但不知什么原因并未派送,而是显示已经转到圆通快递的系统内,转件后快件也未及时派送,直到18日毕女士才收到此件,虽然外包装完好,但包裹里的烤鸭已变质发臭,毕女士认为导致快递延误派送除了“双11”快件较多,优速快递私自转运快件也是一个原因,要求优速快递承担赔偿,并多次与客服沟通,但是没有收到答复。
22日,记者与优速快递黑龙江分公司取得联系,经过沟通后优速快递赔偿了毕女士物品及运费损失共计200元,毕女士表示接受赔偿。
对于快递转运一事,优速快递负责人表示,因“双11”快递量大,加之东北地区普遍降雪,部分快件存在运力不足问题,因此便与圆通公司协商分担部分快件,毕女士的快件就被转运至圆通公司派送,因降雪出现派送延误情况,已取得毕女士谅解。对于运行中存在的问题,优速快递会在今后的工作中逐一整改,加强服务和运力调配。
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业内人士指出,“双11”期间快递配送高峰期,一些运力有限的快递公司会私下与其他快递公司达成合作配送协议,以减轻配送成本和压力,这种“转运”快递的方式是允许存在的,但一般转运快件就是为确保配送时效才达成的协议,因此正常情况下不会延误,毕女士发生延误的情况与降雪天气有关,转运快件的损失承担人为第一收件快递公司。
目前,“双11”快件派送接近尾声,如果您的快递出现丢失、延误、破损、赔偿等纠纷,也可向记者热线13703632618反映问题,生活报将联合黑龙江省邮政管理局予以解答,并对相关投诉问题作出快速处理。(龙头新闻 记者 孙海颖)
快递保价引纷争,赔付标准需明确
近日,在浙江经商的陈先生通过百世汇通寄出一个快递,但一个多月后,陈先生接到工作人员来电,称其快递丢失。“这是客户定做的机械齿轮,价值13000元,有发票和汇款记录为证。”陈先生表示,快递寄出时未保价,百世快递愿赔1500元,令他无法接受。他曾将此事投诉至消费者申诉中心,该工作人员表示,申诉中心只能协助调解,建议他走司法途径,维护自身权益。
此次事件中的争议不少,其背后反映的是快递赔付标准不统一的问题。
事件中快递公司的处理方法的确有法律依据。根据 《中华人民共和国邮政法》第四十七条,邮政企业对未保价邮件的损失依照下列规定赔偿:“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。”快递公司认为,陈先生未对自己寄出的快递进行保价,按照《邮政法》的规定,按理只能获得其所付邮费的三倍赔偿,这也是很多快递公司在快件丢失损坏时普遍采取的做法。一些网友表示,贵重物品发普通快递,本身就有极大的丢失和损坏的风险,且还不对快件保价,这是一种侥幸心理,快递公司依据《邮政法》赔付没有问题。也有网友认为,顾客把东西交给快递公司,就是一种信任,《邮政法》中的规定只是为了明确赔付标准,不应该成为快递公司用来规避赔偿顾客损失的借口。而现在的快递业务大多都是按照距离和重量来计算运费,不把货物本身价值纳入运输费用和运输方式的考虑之中。所以,一旦未保价的贵重快递丢失或损毁,按《邮政法》的规定,消费者就得承受相当大的损失。
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但在类似情况下,也有消费者通过法律途径或者消费者协会维权。依据《合同法》,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人没有约定或者约定不明确,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。在此条例下,消费者可以要求快递企业赔偿与实际承运物品价值相同的价格,并且有不少消费者取得了相应赔偿。
快递企业希望按照《邮政法》赔偿,消费者更倾向于选择《合同法》,也有很多快递企业在自身的服务协议中也规定了相应的赔偿条款。面对三重赔付标准,快递企业和消费者双方往往难以达成一致。因此,应该明确赔付标准,按照统一的标准来实施,防止快递企业在赔付问题上“踢皮球”。一方面,这样能维护消费者的利益,提高快递企业对快递的管理和保护意识。另一方面,确立一套标准的赔付体系,设置赔偿限额,也能在一定程度上保护快递企业,使之不至于经受太多损失,同时尽量减轻一些人恶意索赔对企业造成的损害。
同时,消费者也要对所选择的快递服务做好风险评估。寄送贵重物件,最好选择保价服务,或选择针对贵重物品寄送的快递服务,以减轻意外情况所造成的损失。

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