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即将通车!菏泽高铁乘务团队惊艳亮相!服装有牡丹元素
随着日兰高铁
曲阜至菏泽至庄寨段
进入开通倒计时
是时候让乘务团队惊艳亮相啦!
为了让旅客有更好的乘车体验
中国铁路济南局集团有限公司
济南客运段
选派经验丰富的乘务人员
担当这条新线的乘务工作
服饰:“盛世牡丹,紫气东来”
这套紫色系高铁品牌服
在日兰高铁曲阜至临沂至日照段
开通时首次亮相
曲阜至菏泽至庄寨段继续沿用
完美展现乘务员
优雅、干练的气质
乘务员的服装
延续稳重、大方的紫色系
领口为小V领,增添几分知性
短裙侧开叉,并用花色布料拼接
右肩处的紫色牡丹花
灵感源于鲁西南地区“牡丹之都”
山东菏泽的地域特色
有“盛世牡丹,紫气东来”的美好寓意
济南客运段组织乘务人员
专门开展系统深入的集中培训

包含基础业务、服务礼仪
应急处置、消防安全等
专题业务培训
不断提升作业标准
以最佳形象迎接新线开通
服务:新型特色服务法
为了提升乘务员的服务水平
这条即将开通的新线
将采用济南客运段总结的
新型特色服务法
着力提升新线服务质量
超前预想法
注重与旅客的交流
及时捕捉服务信息
把服务开展在旅客需求之前
温馨提醒法
及时提醒旅客
安全注意事项
勿忘随身携带物品
随机引导法
主动做好引导
细致介绍设施
提示恰到好处
帮困解难到位
定向服务法
面向旅客时
以微笑礼仪和送水服务为主
逆向走动时
以巡视清理和行李调整为主
静雅服务法
把“恰好服务”贯穿到各个环节
体现敬、净、静、精的服务理念
实现细微服务无干扰
温馨服务无距离、需求服务无空白
延伸服务无终点的服务诺言
日兰高铁曲阜至菏泽至庄寨段
试运行期间
乘务人员在没有旅客的车厢内
熟悉列车各类设备设施
模拟旅客乘降的工作流程
开展各类应急预案演练
为新线开通做好充分准备
标准规范的作业
细致周到的服务
实力与颜值背后
是日复一日的刻苦训练
他们代表着
铁路高品质的服务理念
坐着高铁赏齐鲁风韵
针对鲁西南地区丰富的
旅游资源和特色美食
乘务团队专门学习了
沿线景点知识、风俗民情
争作“好客山东”推介人
日兰高铁曲阜至菏泽至庄寨段
线路全长198.6公里
全线共设曲阜南、济宁东、济宁北
嘉祥北、巨野北、菏泽东、庄寨
7座车站
开通运营后
将结束菏泽地区不通高铁的历史
有力满足鲁西南地区人民
对美好旅行生活的向往
为推进黄河流域生态保护和
高质量发展战略
提供坚实的路网支撑
通车在即
期待与您在高铁上相遇!

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